1.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同( )送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊

B.司機和全陪

C.領(lǐng)隊和患者親友

D.全陪和患者親友

2. 發(fā)生交通事故時，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是( )。

A.保護現(xiàn)場

B.到附近找人幫忙

C.組織搶救

D.安撫游客

3. 一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證 明，失主應(yīng)持遺失證明到( )報失并申領(lǐng)新護照。

A.新加坡駐華大使館

B.新加坡駐華領(lǐng)事館

C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān)

D.四川省僑務(wù)辦公室

4. 不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團中個別游客( )時所遵循的原則。

A.提出合理要求

B.提出過高要求

C.提出不實際的要求

D.提出的要求太過分

5. 旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

A.婉言拒絕

B.表示同意

C.首先征得領(lǐng)隊及旅游團其他成員同意

D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

6. 對于游客中途提出退團的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是( )。

A.報告接待社

B.聽取領(lǐng)隊意見

C.報告組團社

D.了解退團原因

7. 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是( )。

A.努力滿足需要

B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋

C.微笑對待

D.尊重游客、不卑不亢

8. 導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中 特別注意( )。

A.有始有終

B.合情合理

C.方式方法

D.隨叫隨應(yīng)

9. 導(dǎo)游人員在不便于直接公開地向游客致歉時，而采取其他方式以求得游客諒解的道 歉方式是( )。

A.暗示式道歉

B.迂回式道歉

C.自責(zé)式道歉

D.微笑式道歉

10. 對待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求?( )

A.活潑型游客

B.穩(wěn)重型游客

C.急躁型游客

D.憂郁型游客

參考答案：1-5 CCCDC6-10 DACBB

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（責(zé)任編輯：）

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