判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×’’表示。每小題1分，共20分)

1. 近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游人員的導游方法也隨之變化。 (　)

2. 導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的科普專家，反應了導游內(nèi)容的高科技化。 (　)

3. 引導旅游者包含兩個方面，一是選擇最佳的游覽路線，組織活動，二是引導旅游者進入景點的氛圍。 (　)

4.導游人員的主要工作是從事旅游者的接待。 (　)

5.規(guī)范化、標準化是導游服務規(guī)避風險的必要手段。 (　)

6. 導游服務集體中的領隊是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團社的代表。(　)

7.商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。 (　)

8. 需要加收費用的項目全陪要事先向領隊或旅游者說明，按有關規(guī)定收取費用。 (　)

9.若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前幾個小時確認機票。 (　)

10.誤機(車、船)是責任事故。 (　)

11.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導游人員的責任。 (　)

12.當旅游者患一般疾病時，導游人員應給旅游者提供必要藥品。 (　)

13.進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 (　)

14.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應滿足其要求。 (　)

15.外國旅游者因病要求提前離開中國，導游人員要在領導指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅行社承擔。 (　)

16.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應積極協(xié)助，但不必陪同前往。 (　)

17.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動，導游人員應先征得領隊和全陪的同意。 (　) 18.旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導游人員應及時向旅行社有關部門反映，對可能滿足的項目，應盡力予以安排。 (　)

19.導游服務水平的提高是一個過程，它依賴于經(jīng)驗的累積和知識的熏陶。 (　)

20.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。 (　)

【參考答案】

1.√ 2.× 3.√4.√ 5.√ 6.× 7.√8.× 9.√ 10.×

11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×

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（責任編輯：）

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