一、選擇題

1、導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅行團(tuán).應(yīng)提前( )進(jìn)站臺等候。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

2、旅游團(tuán)中一華僑不慎丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到( )報失并申請新護(hù)照。

A、僑居國的駐華使、領(lǐng)館

B、當(dāng)?shù)赝馐虏块T

C、公安局出入境管理處

D、當(dāng)?shù)毓膊块T

3、若海外游客提出為希望工程捐款，導(dǎo)游人員應(yīng)( )

A、表示感謝并婉拒

B、報告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助

C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續(xù)

D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門

4、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的前提條件.在落實接待事宜時，對于不了解不熟悉的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、( )

A、洗手間位置

B、門票價格

C、餐廳營業(yè)時間

D、建筑物布局

5、旅游過程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊客人的全責(zé)。( )

A、地陪未上團(tuán)之前

B、團(tuán)隊未安排領(lǐng)隊時

C、客人晚間自由活動時

D、地陪不在酒店住宿時

6、( )是指能使整個公眾群體去達(dá)到某一種目的的能力.

A、帶團(tuán)能力

B、交際能力

C、服務(wù)能力

D、組織能力

7、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車上氣氛以及( )

A、當(dāng)日天氣預(yù)報

B、播報當(dāng)日重大新聞

C、提醒旅游中注意事項

D、介紹游覽景點(diǎn)

8、旅游團(tuán)隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風(fēng)味、會見和舞會，對于后者，在下述情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。( )

A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>

B、游客自費(fèi)購票的娛樂性舞會

C、游客要求導(dǎo)游陪舞

D、單位組織的社交性舞會

9、導(dǎo)游員樹立良好形象首要的是( )

A、維護(hù)良好形象

B、注意儀容、儀表與所使用的語言

C、重視“第一印象”

D、注意最終印象

10、導(dǎo)游人員與客人交談時，首要的是( )

A、平等待客

B、以禮待客

C、以誠待客

D、雙贏不敗

【參考答案】1、C 2、C 3、B 4、A 5、D 6、D 7、D 8、D 9、C 10、B

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