導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則

一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)

(一)社會(huì)性

(二)文化性

導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。

2、導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介。

(三)服務(wù)性

導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)，其代表性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1、導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量。

2、導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客心理需求。

(四)經(jīng)濟(jì)性

導(dǎo)游服務(wù)具有明顯的經(jīng)濟(jì)性，且主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收

2、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

3、因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品

4、增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

(五)涉外性

二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)

(一)獨(dú)立性強(qiáng)

(二)腦體高度結(jié)合

(三)客觀要求復(fù)雜多變

導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

2、游客需求多樣

3、人際關(guān)系復(fù)雜

4、直面“精神污染”

(四)跨文化性

三、導(dǎo)游服務(wù)的原則

(一)滿足游客合理需要的原則。

1、以“賓客至上”為主旨

2、認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃

3、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合

(二)維護(hù)游客合法權(quán)益的原則。

游客的合法權(quán)益主要有以下幾個(gè)方面： 1旅游自由權(quán)。2旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。 3旅游公平交易權(quán)。4旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)。5依約享受旅游服務(wù)權(quán)。6人身和財(cái)物安全權(quán)。 7醫(yī)療、求助權(quán)。8求償權(quán)和尋求法律救權(quán)。

(三)注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益原則。

旅游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。 直接經(jīng)濟(jì)效益分為兩部分。 間接經(jīng)濟(jì)效益包括三個(gè)方面。 導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益主要表現(xiàn)為為三個(gè)方面。

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