【摘要】2021年導游資格考試《導游服務(wù)能力》（廣東?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱(廣東省)

一、考試目的

本科目考試(現(xiàn)場考試)是導游資格考試的重要組成部分，主要考查考生對廣東主要景點的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度，以及對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識的了解程度;考查考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;考查外語考生在導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

二、考試內(nèi)容

(一)景點講解

主要是考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性?？忌鷱目荚嚲包c中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。不要求考生講解景點的全部內(nèi)容，但考生須準備所有講解內(nèi)容。考生先講解景點，后回答三個與其余景點相關(guān)的問題。

1.中文類考試景點講解范圍：廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、汕頭市南澳島生態(tài)旅游區(qū)、韶關(guān)市丹霞山景區(qū)、江門市開平立園、梅州市雁南飛茶田景區(qū)、肇慶市星湖風景名勝區(qū)、佛山市西樵山景區(qū)、惠州市羅浮山景區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市海陵島大角灣海上絲路旅游區(qū)、中山市孫中山故里旅游區(qū)。

2.外語類考試景點講解范圍：世界地質(zhì)公園——丹霞山、開平碉樓、中山紀念堂、中國民俗文化村、陳家祠。

(二)導游規(guī)范

主要是考查考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平?？荚嚢▋蓚€方面：考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);由考評小組提出一個有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。

(三)應(yīng)變能力

主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發(fā)事件的處理?？忌毣卮鹨粋€有關(guān)這方面的問題。

(四)綜合知識

主要考查考生對本省重要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解?？荚u小組須向考生提出一個有關(guān)這方面的問題。

(五)口譯(外語類考生)

主要考查考生在導游服務(wù)過程中現(xiàn)場中外互譯能力和聽力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個景點中的部分內(nèi)容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 道。

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