【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（陜西?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(陜西省)考試大綱

一、考試目的

導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過本科目的考試，考查考生對國內國際時政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點知識和導游服務規(guī)范等綜合知識的掌握程度?？己丝忌鷱氖聦в喂ぷ骶邆涞幕灸芰Γ▽в沃v解能力、服務規(guī)范能力、應變和處理問題能力、中外語言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好地適應導游職業(yè)需要。

二、考試內容

《導游服務能力》考試由景點講解和綜合知識問答兩部分組成。其中中文類考生現場考試內容包括：景點講解和綜合知識問答;外語類考生考試內容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字數為 150～200 個)。

(一)景點講解

1.中文類考試景點范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺、延安革命紀念地景區(qū)。以上現場考試景點將根據陜西省文化和旅游廳實際情況調整，具體景點以當年考試通知為準。

2.外語類考試景點范圍

秦始皇帝陵博物院、華清宮景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、黃帝陵景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻-碑林博物館景區(qū)、西安清真大寺。以上現場考試景點將根據陜西省文化和旅游廳實際情況調整，具體景點以當年考試通知為準。

(二)綜合知識

主要考查考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況，考查考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否了解全面等。

(三)導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全程導游、地方導游、領隊、定點導游、散客導游服務的工作內容、工作要領、工作規(guī)程、注意事項等;同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

(六)評分標準

1.中文類現場考試

講解內容占 35%，講解方法占 15%，語言表達占 15%，儀表禮儀占 5%，綜合知識 30%。

2.外語類現場考試

內容組織占 20%，語言表達占 20%。技巧規(guī)范占 10%，禮貌禮儀占 5%，應變能力占 5%，中譯外占 20%，外譯中占 20%。

(七)考試時間

中文類：每位考生考試時間為 26 分鐘，試機為 5 分鐘，旅游景點講解為 9 分鐘，回放為 9 分鐘，綜合知識問答為 3分鐘。

外語類：每位考生考試時間為 29 分鐘，試機為 5 分鐘，旅游景點講解為 8 分鐘，回放為 8 分鐘，中譯外為 2 分鐘，回放為 2 分鐘，外譯中為 2 分鐘，回放為 2 分鐘。

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