2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎(chǔ)知識》《地方導游基礎(chǔ)知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》大綱

(浙江省)

一、考試目的

本科目主要考查考生對浙江省旅游資源知識的掌握和應用；考查考生導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度。通過考試，檢測考生是否具備導游實際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

二、考試方式

采取室內(nèi)模擬講解和回答提問的形式?？忌柙谝?guī)定時間內(nèi)按規(guī)定流程完成考試，外語類考生須全程使用報考語種的語言進行考試，考試結(jié)束后，評審考官根據(jù)考生考試情況現(xiàn)場評分。

三、考試內(nèi)容

(一)禮貌禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等，分值占比為5%。

(二)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用等，分值占比為20%(中文類考生)、25%(外語類考生)。

(三)景點講解

分為考生報考考點的城市概況和抽簽景點講解兩個考試環(huán)節(jié)，采用視頻模擬方式進行，主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，內(nèi)容是否正確、全面、詳略得當、重點突出，是否能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。分值占比為45%(中文類考生)、30%(外語類考生)。

1.城市概況講解：考生可以從城市地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、歷史名人、經(jīng)濟發(fā)展、民風民俗、當?shù)靥禺a(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等要素中選取一種或多種切入講解，無須面面俱到。

2.抽簽景點講解：要求考生有重點、有條理地介紹該景點的概況和主要游覽點(至少2個)。景點范圍如下：

(1)中文類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省代表性文化旅游資源)、杭州市西湖風景名勝區(qū)、良渚古城遺址、寧波市天一閣·月湖景區(qū)、溫州市雁蕩山風景名勝區(qū)、湖州市南潯古鎮(zhèn)景區(qū)、湖州市莫干山風景名勝區(qū)、嘉興市南湖旅游區(qū)、紹興市魯迅故里·沈園景區(qū)、金華市東陽橫店影視城景區(qū)、衢州市江郎山·廿八都景區(qū)、舟山市普陀山風景名勝區(qū)、臺州市天臺山景區(qū)、麗水市縉云仙都景區(qū)。

(2)外語類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省代表性文化旅游資源)、大運河(浙江段)、杭州市西湖風景名勝區(qū)、良渚古城遺址、嘉興市桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)旅游區(qū)、舟山市普陀山風景名勝區(qū)、義烏小商品城。

(四)導游服務規(guī)范問答

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用，分值占比為10%。

(五)應變能力問答

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，分值占比為10%(中文類考生)、5%(外語類考生)。

(六)綜合知識問答

主要考查考生對浙江省旅游資源、文化旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及新業(yè)態(tài)、文化旅游發(fā)展的新舉措新方法、文明旅游引導和旅游安全等相關(guān)內(nèi)容是否全面了解，分值占比為10%(中文類考生)、5%(外語類考生)。

(七)口譯測試(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語導游詞之間口頭互譯的能力，“中譯外”“外譯中”各1題，分值占比合計為20%。

四、考試時間

(一)中文類考生

每人考試時間15分鐘，其中城市概況講解2～3分鐘，抽簽景點講解8～9分鐘，講解時間每少1分鐘扣3分；3道問答題每題限時1分鐘。

(二)外語類考生

每人考試時間25分鐘，其中城市概況講解2～3分鐘，抽簽景點講解8～9分鐘，講解時間每少1分鐘扣3分；3道問答題每題限時2分鐘；2道口譯題每題限時3.5分鐘。

五、考試程序

(一)簽到

考生按照準考證中規(guī)定的時間到達指定考點后進行簽到，遲到或早退，視為棄考。

(二)候考

已簽到的考生進入候考室候考，等待考點工作人員叫號。

(三)抽題

已被叫號的考生進入抽題室，將準考證、身份證交考點工作人員驗證審核，并在現(xiàn)場考試系統(tǒng)中隨機抽取景點考試題，抽取景點考試題后，考生不得以任何理由更換抽簽景點。

(四)待考

考生根據(jù)系統(tǒng)排定的考場號前往對應的待考區(qū)準備考試，準備時間為10分鐘。

(五)開考

準備時間結(jié)束后，考生進入考場，將準考證、身份證交考場內(nèi)工作人員核驗，并根據(jù)現(xiàn)場考試系統(tǒng)提示開始考試。

每一考試環(huán)節(jié)結(jié)束后須用所報考語種的語言說明“講解完畢或回答完畢”。

(六)離場

考試全部結(jié)束后，考生取回準考證、身份證，退出考場。

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