★素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素：

測評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測評(píng)對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量的測評(píng)起著“標(biāo)尺”作用。素質(zhì)只有通過標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。

1．標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。

2．標(biāo)度：所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。

3．標(biāo)記：所謂標(biāo)記，即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。

測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。

1．測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：

員工的素質(zhì)，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績效要素三個(gè)方面。

2．測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：

（1）測評(píng)內(nèi)容（2）測評(píng)目標(biāo)（3）測評(píng)指標(biāo)

關(guān)系：測評(píng)內(nèi)容、測評(píng)目標(biāo)與測評(píng)指標(biāo)是測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測評(píng)內(nèi)容是測評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測評(píng)目標(biāo)是對(duì)測評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測評(píng)目標(biāo)的具體分解。

★面試的基本程序：

（一）、面試的準(zhǔn)備階段

1.制定面試指南；2.準(zhǔn)備面試問題；3.評(píng)估方式確定；4.培訓(xùn)面試考官。

（二）、面試的實(shí)施階段

1.關(guān)系建立；這個(gè)段一般提出的問題是封閉性的

2.導(dǎo)入階段；這個(gè)段一般提出的問題是開放性的

3.核心階段；這個(gè)段一般提出的問題是行為性的

4.確認(rèn)階段；這個(gè)段一般提出的問題是開放性的

5 結(jié)束階段。這個(gè)段一般提出的問題是開放性、行為性的

（三）、面試的總結(jié)階段

1.綜合面試結(jié)果2.面試結(jié)果的反饋3.面試結(jié)果的存檔

（四）、面試的評(píng)價(jià)階段

★面試中的常見問題：

1. 面試目的不明確2. 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3. 面試缺乏系統(tǒng)性4. 面試問題不合理

5. 面試考官的偏見（第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力）

★面試的實(shí)施技巧：

1. 充分準(zhǔn)備2. 靈活提問3. 多聽少說4. 善于提取要點(diǎn)5. 進(jìn)行階段性總結(jié)6. 排除各種干擾

7. 不要帶有個(gè)人偏見8. 在傾聽時(shí)注意思考9. 注意肢體語言溝通

★結(jié)構(gòu)化面試問題的類型：

1. 背景性問題2. 知識(shí)性問題3. 思維性問題4. 經(jīng)驗(yàn)性問題5. 情境性問題6. 壓力性問題7. 行為性問題

★行為描述面試的內(nèi)涵：

1. 實(shí)質(zhì)：1）、用過去的行為預(yù)測未來的行為 2）、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 3）、探測行為樣本（多選）

2. 假設(shè)：1）、行為具有連續(xù)性2）、說與做是兩碼事

3. 要素：（STAR原則，下面詞的第一個(gè)英文字母。）1）、情境2）、目標(biāo)3）、行動(dòng)4）、結(jié)果；（多選）

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