三、案例分析(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選。所選的每個(gè)選項(xiàng)的0.5分。)

(一)小張是某個(gè)工程設(shè)計(jì)公司從資深工程師團(tuán)隊(duì)中選拔上來的一位主管，他原來是公司的技術(shù)骨干，在業(yè)務(wù)上總能拔得頭籌。但是轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低，而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。此外，小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場(chǎng)和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整。管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符，公司領(lǐng)導(dǎo)決定與小張深入分析和解決這些問題。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)講師來提升他的領(lǐng)導(dǎo)技能。

81.從領(lǐng)導(dǎo)技能看，小張缺乏的是()

A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.統(tǒng)籌技能

答案：BC

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。技術(shù)技能是一個(gè)人對(duì)于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力。人際技能是有效的與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。概念技能是按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力。技術(shù)技能：涉及的是事;人際技能：關(guān)心的是人;概念技能：處理的是觀點(diǎn)、思想。小張轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。所以，小張缺乏的是人際技能。小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場(chǎng)和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符。所以。小張的概念技能也需要加強(qiáng)。

82.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)技能的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者可以依靠下屬的技術(shù)技能

B.組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都必須達(dá)到有效人際技能的要求

C.不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要的技能的相對(duì)比例是不同的

D.領(lǐng)導(dǎo)層次越高，需要的技師技能越高

答案：D

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。當(dāng)員工升職并擁有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任后，他們的技術(shù)技能就會(huì)顯得相對(duì)不重要了。作為經(jīng)理，他們更加依靠的是下屬的技術(shù)技能。組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都不能逃避有效人際技能的要求，這是領(lǐng)導(dǎo)行為的重要組成部分之一。不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要的技能的相對(duì)比例是不同的，管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

83.小張?zhí)岣哳I(lǐng)導(dǎo)技能的途徑可以包括()。

A.通過批評(píng)下屬來提高領(lǐng)導(dǎo)能力

B.專業(yè)講師對(duì)小張明確事業(yè)范圍和期望

C.專業(yè)講師幫助小張明確事業(yè)范圍和期望

D.運(yùn)用培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技術(shù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能

答案：BCD

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者技能發(fā)展的途徑。一種是基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和已經(jīng)獲得的知識(shí)為基礎(chǔ)的方法來得到提高。另一種是輔導(dǎo)，講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

84.領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的()。

A.合適的行為 B.技能 C.行動(dòng) D.背景

答案：ABC

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的合適的行為、技能和行動(dòng)。

(二)

某公司是一家中型軟件公司，一個(gè)月前將人力資源管理系統(tǒng)全面信息化，為了節(jié)約時(shí)間，人力資源部門沒有與公司管理層就戰(zhàn)略問題詳細(xì)溝通，就在供應(yīng)商的引導(dǎo)下匆忙引進(jìn)集中型的人力資源信息系統(tǒng)。經(jīng)過一個(gè)月的使用，公司發(fā)現(xiàn)，雖然人力資源部門對(duì)整個(gè)公司人力資源活動(dòng)的控制加強(qiáng)了，但原本自主權(quán)相對(duì)較大的各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卻叫苦連天，抱怨系統(tǒng)缺乏靈活性，與自己的工作內(nèi)容無法對(duì)接，最后的結(jié)果是公司的工作效率不僅沒有大幅度提高，辦公成本甚至比原來還高。

85.關(guān)于人力資源信息系統(tǒng)的說法，正確的是()。

A.采用人力資源信息系統(tǒng)一定可以降低辦公成本

B.人力資源信息系統(tǒng)是為制定人力資源決策提供信息的集成系統(tǒng)

C.人力資源信息系統(tǒng)只對(duì)人力資源管理人員的工作有影響

D.采用人力資源信息系統(tǒng)有可能降低工作效率

答案：B

解析：本題考查人力資源信息系統(tǒng)。人力資源信息系統(tǒng)是為制定人力資源決策提供信息的集成系統(tǒng)。優(yōu)質(zhì)的人力資源信息不僅對(duì)人力資源管理人員的工作提供幫助，而且?guī)椭本€管理人員制定決策。建立人力資源信息系統(tǒng)的目標(biāo)：促進(jìn)行政與運(yùn)營效率、促進(jìn)組織的戰(zhàn)略性人力資源管理。

86.集中型人力資源信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是()。

A.使用者具有充分的靈活性

B.滿足單個(gè)使用者的特殊需要

C.節(jié)約成本

D.將系統(tǒng)所有的控制權(quán)與責(zé)任集中設(shè)置在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上

答案：CD

解析：本題考查人力資源信息系統(tǒng)的類型。集中型人力資源信息系統(tǒng)：將所有的控制權(quán)與責(zé)任集中設(shè)置在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，使管理人員在最大限度上控制該系統(tǒng)并且節(jié)約成本，但限制了那些需要使用該系統(tǒng)信息的其他人的靈活性。

87.導(dǎo)致該公司引入人力資源信息系統(tǒng)效果不佳的原因是()。

A.沒有與公司的戰(zhàn)略保持一致

B.沒有充分了解公司的人力資源信息系統(tǒng)

C.沒有充分信任供應(yīng)商

D.該系統(tǒng)推進(jìn)速度緩慢

答案：A

解析：本題考查對(duì)案例內(nèi)容的理解。為了節(jié)約時(shí)間，人力資源部門沒有與公司管理層就戰(zhàn)略問題詳細(xì)溝通，就在供應(yīng)商的引導(dǎo)下匆忙引進(jìn)集中型的人力資源信息系統(tǒng)。由此可以看出該公司引入人力資源信息系統(tǒng)沒有與公司的戰(zhàn)略保持一致。

88.該公司人力資源信息系統(tǒng)的建立過程中，應(yīng)該()。

A.分析整個(gè)公司和人力資源部門對(duì)人力資源信息的需求

B.對(duì)人力資源信息系統(tǒng)的使用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)

C.讓公司的所有員工都能獲得公司的全部人力資源信息

D.對(duì)每一位使用人力資源信息系統(tǒng)的人員進(jìn)行操作培訓(xùn)

答案：ABD

解析：本題考查建立人力資源信息系統(tǒng)的程序。為組織建立人力資源信息系統(tǒng)的時(shí)候，需要仔細(xì)分析整個(gè)公司和人力資源部門對(duì)人力資源信息的使用。培訓(xùn)那些使用人力資源信息系統(tǒng)的員工，這種培訓(xùn)分幾個(gè)層次進(jìn)行：

1.每一位從事員工信息數(shù)據(jù)工作的人都必須參加培訓(xùn)。

2.人力資源專業(yè)人員與人力資源經(jīng)理必須接受有關(guān)人力資源信息系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.從信息系統(tǒng)的軟硬件供應(yīng)商那里得到的支持和指導(dǎo)也很重要，可以幫助組織充分利用系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。還要對(duì)人力資源信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(三)

某公司是一家成立時(shí)間不長，但發(fā)展迅速的民營公司，隨著市場(chǎng)拓展和員工數(shù)量的增加，公司新近成立了人力資源部，希望能專業(yè)化地開展人員的聘用和績效考核工作。解決人員配置和績效管理等方面存在的突出問題，人力資源部張經(jīng)理為了更好的解決人力資源管理方面的問題，首先要開展工作分析，理清每個(gè)職位的職責(zé)和職位說明書，然后在此基礎(chǔ)上制定每個(gè)職位的績效考核指標(biāo)，并根據(jù)職位的要求定員。為此，他參照網(wǎng)上相關(guān)資料編制了一個(gè)職位說明書的調(diào)查問卷，發(fā)給公司所有員工填寫。由于員工素質(zhì)參差不齊，回收上來的問卷填寫質(zhì)量并不理想，只好組織人力資源部門的人員，根據(jù)大家平時(shí)對(duì)公司職位的了解重新編織說明書，這個(gè)過程耗費(fèi)了很長時(shí)間。

89.公司在開展工作分析時(shí)存在的問題有()。

A.缺少對(duì)工作相關(guān)背景信息的收集

B.工作分析方法的選擇不當(dāng)

C.缺少工作分析結(jié)果的反饋

D.沒有進(jìn)行工作評(píng)價(jià)

答案：AC

解析：本題考查工作分析的流程。進(jìn)行工作分析時(shí)：1.確定工作分析的目的;2.調(diào)查工作相關(guān)的背景信息;3.運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息;4.整理和分析工作相關(guān)信息;5.形成工作分析結(jié)果;6.核對(duì)與應(yīng)用工作分析結(jié)果，要把工作分析結(jié)果反饋給相關(guān)工作人員進(jìn)行審核，對(duì)不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行修改。

90.如果由各部門自己收集分析信息并編寫職位說明書，則可能的好處是()。

A.如果各部門配合度較好，可以愉快完成職位說明書的編寫

B.各部門對(duì)本部門的工作非常了解，編寫的職業(yè)說明書會(huì)更符合實(shí)際

C.各部門編寫的職位說明書可以直接用于人員的配置和績效考核的統(tǒng)計(jì)

D.如果有人力資源部門的專業(yè)指導(dǎo)，各部門編寫的職位說明書會(huì)較專業(yè)

答案：BD

解析：本題考查工作分析的實(shí)施主體。企業(yè)內(nèi)部的各部門，實(shí)施工作分析優(yōu)點(diǎn)在于：由于其熟悉本部門工作且節(jié)省成本;缺點(diǎn)在于：工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度。并且是可以直接用于統(tǒng)計(jì)的。參見教材p72。

91.公司在工作分析時(shí)采用的方法是問卷法，為了風(fēng)全面第了解職位的信息，該公司還可以采用()。

A.訪談法

B.文獻(xiàn)分析法

C.要素計(jì)點(diǎn)法

D.目標(biāo)管理法

答案：A

解析：本題考查工作分析的方法。訪談法是企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的方法，是唯一適用于各類工作的方法。

92.該公司最終編寫完成的職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容有()

A.職位的工作職責(zé)、工作條件等方面的描述

B.職位對(duì)任職者的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等方面的要求

C.職位對(duì)任職者的知識(shí)、技能、能力、心理特征等方面的要求

D.公司的文化和價(jià)值觀、財(cái)務(wù)和行政管理規(guī)定

答案：ABC

解析：職位說明書應(yīng)包括兩個(gè)部分，工作描述和工作規(guī)范。工作描述：是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、條件等信息的書面描述。工作規(guī)范：是對(duì)任職責(zé)的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)知識(shí)、能力、心理等特征方面的要求。參見教材P72。

(四)

據(jù)新聞媒體報(bào)道，目前我國高等教育領(lǐng)域存在以下三種現(xiàn)象：第一，一部分家庭較好的大學(xué)生在大學(xué)期間花費(fèi)較高，而另一部分家庭較差的大學(xué)生則非常節(jié)儉。有些家庭條件優(yōu)越的大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)成績很一般甚至很差。借助父母的關(guān)系找到了工資水平較高的工作：而有些很優(yōu)秀的大學(xué)生在剛畢業(yè)時(shí)工資水平卻不高。第二，受美國金融危機(jī)的影響，國內(nèi)很多企業(yè)開始降薪甚至裁員，一些在職人員選擇回到學(xué)校全職攻讀碩士或博士學(xué)位。第三，本科畢業(yè)直接就業(yè)的學(xué)生比例有所下降，學(xué)位讀研究生的學(xué)生比例有所上升。

93.對(duì)于大學(xué)生在大學(xué)期間的花費(fèi)說法，正確的是()。

A.家境好的學(xué)生比家境差的學(xué)生上大學(xué)的直接成本更高

B.上大學(xué)的直接成本主要體現(xiàn)在學(xué)費(fèi)及于學(xué)習(xí)直接有關(guān)的其他費(fèi)用方面

C.在大學(xué)期間的奢侈性消費(fèi)不屬于不上學(xué)的直接成本

D.在大學(xué)期間的奢侈性消費(fèi)屬于上大學(xué)的機(jī)會(huì)成本

答案：BC

解析：本題考查高等教育投資的成本收益分析框架。直接支出的學(xué)費(fèi)以及其他與接受高等教育直接有關(guān)的成本屬于直接成本。大學(xué)畢業(yè)生由于接受高等教育，一方面導(dǎo)致在最初的四年中因無法工作而損失的四年的工資性報(bào)酬，另一方面可能因?yàn)閯傞_始時(shí)繼續(xù)接受培訓(xùn)等原因而導(dǎo)致工資性報(bào)酬在最初的一年中低于已經(jīng)有幾年經(jīng)驗(yàn)的高中畢業(yè)生，這些屬于機(jī)會(huì)成本。參見教材p187。

94.一些成績較差但家庭條件優(yōu)越的大學(xué)生反而能通過關(guān)系找到工資更高的工作，關(guān)于這一現(xiàn)象的分析，正確的是()。

A.這些大學(xué)生比剛畢業(yè)時(shí)工資較低的其他同學(xué)上大學(xué)的總收益要高

B.這些大學(xué)生畢業(yè)后獲得的較高的工資與他們是否上大學(xué)無關(guān)

C.上大學(xué)的成績好壞與未來可以獲得的工資性報(bào)酬之間是沒有關(guān)系的

D.上大學(xué)的總收益并不僅僅取決于則開始工作時(shí)的工資水平

答案：D

解析：本題考查高等教育投資決策的幾個(gè)基本推論。上大學(xué)的總收益是指一個(gè)人在接受大學(xué)教育之后的終身職業(yè)生涯中獲得的超過高中畢業(yè)生的工資性報(bào)酬，因此如果僅僅根據(jù)大學(xué)剛剛畢業(yè)的幾年中所得到的工資性報(bào)酬?duì)顩r來判斷上大學(xué)是否值得就會(huì)出現(xiàn)誤差。參見教材p189

95.關(guān)于在職人員回到學(xué)校攻讀碩士或博士學(xué)位的說法，正確的是()。

A.在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期進(jìn)行人力資本投資的機(jī)會(huì)成本比較低

B.在職人員全職攻讀研究生學(xué)位的機(jī)會(huì)成本高于沒工作過的年輕學(xué)生

C.在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期攻讀學(xué)位的直接成本比較低

D.在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期攻讀學(xué)位不屬于人力資本投資活動(dòng)

答案：AB

解析：本題考查高等教育投資決策的幾個(gè)基本理論。人力資本投資的機(jī)會(huì)成本可以理解為：某人因進(jìn)行人力資本投資而不得不放棄的收入。所以，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)進(jìn)行人力資本投資的機(jī)會(huì)成本比較低，有工作收入的在職人員全職攻讀研究生學(xué)位的機(jī)會(huì)成本高于沒工作過的年輕學(xué)生。參見教材p188-189.

96.促使本科畢業(yè)生繼續(xù)攻讀碩士學(xué)位而不是馬上就業(yè)的情形包括(　)。

A.畢業(yè)研究生和本科生之間的工資差距擴(kuò)大

B.政府提高了研究生在校期間的助學(xué)金水平

C.研究生找到好工作的機(jī)會(huì)大大超過本科生

D.本科生的就業(yè)形式非常好

答案：ABC

解析：本題考查高等教育投資決策的幾個(gè)基本推論。畢業(yè)研究生和本科生之間的工資差距擴(kuò)大，研究生找到好工作的機(jī)會(huì)大大超過本科生，會(huì)促使本科畢業(yè)生繼續(xù)攻讀碩士學(xué)位。政府提高了研究生在校期間的助學(xué)金水平，攻讀研究生期間的收入增加，也會(huì)促使本科畢業(yè)生繼續(xù)攻讀碩士學(xué)位。本科生的就業(yè)形式非常好，本科畢業(yè)生會(huì)馬上就業(yè)而不是繼續(xù)攻讀碩士學(xué)位。參見教材P188-189.

(五)

甲投資公司與乙國有企業(yè)以甲公司出資金乙企業(yè)提供場(chǎng)地的方式成立了一家大型超市。超市成立后，與丙勞務(wù)派遣公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，由丙公司派遣李某到超市工作。不久，甲公司與乙企業(yè)產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致超市停業(yè)。超市于是將李某退回丙公司，丙公司以李某經(jīng)過調(diào)整工作崗位仍不勝任工作為由解除了李某的勞動(dòng)合同，李某認(rèn)為，其在超市的工作屬于法律規(guī)定禁止實(shí)施勞務(wù)派遣的范圍，隨向勞動(dòng)行政部門投訴，要求追究甲乙丙三家公司的法律責(zé)任。

97.李某的用人單位是()。

A.甲公司

B.乙公司

C.丙公司

D.超市

答案：C

解析：本題考查勞務(wù)派遣的勞動(dòng)合同。用人單位應(yīng)該是勞務(wù)派遣單位。參見教材p216.

98.關(guān)于超市將李某退回丙公司的說法，正確的是()。

A.超市可以因決定提前解散而將李某退回丙公司

B.超市可以因甲公司拒絕成都出資責(zé)任而將李某退回丙公司

C.超市可以銀乙企業(yè)收回場(chǎng)地而將李某退回丙公司

D.超市可以自行決定將李某退回丙公司

答案：A

解析：本題考查用工單位退回被派遣勞動(dòng)者的條件。用工單位有下列情形之一，可以將被派遣勞動(dòng)者退回勞務(wù)派遣單位：1.用工單位有《勞動(dòng)合同法》第40條第三項(xiàng)、第四十一條規(guī)定的情形;2.用工單位被依法宣告破產(chǎn)、吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷、決定提前解散或者經(jīng)營期限屆滿不再繼續(xù)經(jīng)營;3.勞務(wù)派遣協(xié)議期滿終止。參見教材p217。

99.丙公司解除李某勞動(dòng)合同，符合法律規(guī)定的組偶發(fā)是()。

A.李某因超市退回，丙公司在解除與李某的勞動(dòng)合同時(shí)無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B.丙公司解除與李某的勞動(dòng)合同時(shí)，無需考慮李某被退回的原因

C.李某經(jīng)調(diào)整工作崗位仍不勝任工作而被退回，丙公司可以解除與李某的勞動(dòng)合同

D.丙公司只可在李某協(xié)商一致的情況下才能解除勞動(dòng)合同

答案：D

解析：本題考查用工單位退回被派遣勞動(dòng)者的條件。用工單位有下列情形之一，可以將被派遣勞動(dòng)者退回勞務(wù)派遣單位：1.用工單位有《勞動(dòng)合同法》第40條第三項(xiàng)、第四十一條規(guī)定的情形;2.用工單位被依法宣告破產(chǎn)、吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷、決定提前解散或者經(jīng)營期限屆滿不再繼續(xù)經(jīng)營;3.勞務(wù)派遣協(xié)議期滿終止。參見教材p217。

100.超市在()崗位上使用李某不符合勞動(dòng)合同法的規(guī)定。

A.臨時(shí)性工作

B.輔助性工作

C.主營業(yè)務(wù)工作

D.管帶性工作

答案：C

解析：本題考查勞務(wù)派遣崗位的范圍。勞務(wù)派遣崗位的范圍：臨時(shí)性(存續(xù)時(shí)間不超過六個(gè)月)、輔助性或者替代性的工作崗位。參見教材p216

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