科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(安徽省)

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場導(dǎo)游考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認知和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力?，F(xiàn)場導(dǎo)游考試注重考生對導(dǎo)游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業(yè)的角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括 “中譯外”、“外譯中”)。

中文類考生景點講解范圍包括 11 個全省公共景點和 1 個所在地區(qū)景點(見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為 5 個全省公共景點。考生在考試前隨機抽取其中 1 個進行講解。

三、考試方式和時間

現(xiàn)場導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進行。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類普通話考生每人為 15 分鐘，其中歡迎詞和景點講解時間不超過 10 分鐘，回答提問 —67— 時間不超過 5 分鐘;外文類考生用所報語種的語言全程進行現(xiàn)場導(dǎo)游考試，其中歡迎詞和景點講解時間不超過 15 分鐘，回答提問時間不超過 10 分鐘。

四、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)儀表、禮儀。主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

(二)語言表達。主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

(三)景點講解。主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范。主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。

(五)應(yīng)變能力。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識。主要考察考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

(七)口譯(外語類考生)。主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力和聽力水平。

五、考試程序

(一)考生應(yīng)提前 30 分鐘到達指定的考試地點(準(zhǔn)考證中規(guī)定)?？忌t到或早退，視為棄考。

(二)考生按要求向工作人員提供準(zhǔn)考證、身份證，通過驗證審核后分組進入候考區(qū)，抽簽確定講解的景點，不得更換抽簽景點。

(三)在考場人員的安排下于候考區(qū)等候考試。

(四)考生開始模擬講解，評委為考生考試時間計時，中文類考生至第 10 分鐘必須結(jié)束講解;不足 4 分鐘或超過 10 分鐘者，評委在評語中注明，每少或多 1 分鐘扣 2 分。外語類考生至第 20 分鐘必須結(jié)束講解;不足 9 分鐘或超過 15 分鐘者，評委在評語中注明，每少或多 1 分鐘扣 2 分?？忌包c講解結(jié)束后要用所考試語種說明“講解完畢”。

(五)考生模擬講解結(jié)束后，評委就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力處理”、“綜合知識”對考生進行提問，所提問題不超過 3 個，由考生回答。外語類考生，評委須用考生所報語種的語言進行提問，考生也須用所報語種的語言回答，同時，考生增加“中譯外”和“外譯中”各 1 題?？忌鷳?yīng)按評委的提問應(yīng)試，回答結(jié)束后要用所考語種說明“回答完畢”。

(六)考生考試完畢，領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

六、考試景點范圍

(一)全省公共景點黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)

(二)各市景點合肥市：包公園淮北市：臨渙歷史文化保護區(qū)亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)宿州市：皇藏峪國家森林公園蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園阜陽市：八里河風(fēng)景區(qū)淮南市：八公山旅游區(qū)滁州市：國家級風(fēng)景名勝區(qū)——瑯琊山六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū)馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū)蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū)宣城市：桃花潭景區(qū)銅陵市：大通古鎮(zhèn)池州市：牯牛降龍門景區(qū)安慶市：桐城文廟—六尺巷黃山市：古徽州文化旅游區(qū)廣德縣：太極洞風(fēng)景區(qū)宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)

(三)外語類考試景點黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區(qū)

相關(guān)推薦：

2018年全國導(dǎo)游資格考試報考指南

2018年導(dǎo)游資格考試報名入口

（責(zé)任編輯：）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁