中級社會工作師考試社會工作綜合能力真題答案及解析

一、單項選擇題

1.A【解析】社會工作師以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的職業(yè)化的服務活動。第一，社會工作是以幫助他人(服務對象)為目的的活動。以幫助有困難、有需要的人為出發(fā)點的。第二.社會工作是以科學知識為基礎的活動。第三，社會工作是科學的助人方法。第四，社會工作是職業(yè)化的助人服務活動。B、C錯誤。社會工作在社會層面的目標是解決社會問題，促進社會公正。D錯誤。

2.C【解析】社會秩序是社會各部分關系協(xié)調、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業(yè)，對有困難人群問題的解決不但可以給他們以實際的幫助，而且有助于社會穩(wěn)定。

3.C【解析】社會工作作為助人的專業(yè)，十分注重科學方法的運用。在一段時間內也曾出現過將工作領域細分、強調某種專業(yè)方法的現象。后來，隨著對社會問題復雜性的認識，社會工作者逐漸認識到，面對復雜問題應該綜合運用多種方法。A錯誤。社會工作者希望通過工作和服務對象的發(fā)展去預防問題的再度出現，于是。預防也成為社會工作者的一個工作取向。這樣，社會工作就走出了單純的治療、救助的舊框框，治療一預防、救助一發(fā)展就成了社會工作的基本思路。B錯誤。近些年來，隨著人類生存環(huán)境的惡化，社會工作也在介入自然環(huán)境保護。這樣.社會工作的對象就在向所有與人類生活相關的方面擴展。C正確。在社會工作領域，個案工作、小組工作、社區(qū)工作三個基本方法被分別確立，首先是個案工作，接著是小組工作.后來社區(qū)工作也總結出一套介人社區(qū)、開展工作的程序和方法。D錯誤。

4.A【解析】在社會工作過程中，社會工作是服務提供者的主體，社會工作者設計并引導助人過程的進行。但是由于社會工作者要考慮到受助者的需要和接受服務、共同改變的能力，所以不能把受助人視為純粹被動的客體。實際上，受助者也是行動的主體，他也將自己的儀式、目的、對社會工作者行動的理解帶入接受服務的過程，并一直影響這一過程。因此，社會工作是社會工作者與受助者的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。故選A。

5.D【解析】社會工作者面對服務對象(受助者)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。故選D。

6.A【解析】在現代社會中心理壓力已成為普遍的社會問題，對于那些遭遇不幸者來說，心理和精神壓力直接威脅著他們的生活和工作。即使是成功人士，由于現代社會節(jié)奏的加快和社會競爭的加劇.也可能會形成對他們的沉重心理壓力，使他們的精神處于亞健康狀態(tài)。社會工作者可以通過心理輔導幫助他們舒緩心理壓力。進而使他們正常地投入工作和生活。另外，對于那些有較嚴重精神疾患的人來說.社會工作者可以對他們進行精神健康方面的服務和治療。隨著社會變遷的加快和社會競爭的加劇，心理健康服務也變得越來越重要。本題中老程開展的服務應屬于心理健康服務。

7.A【解析】國際社會工作界把社會工作價值觀歸納為如下六個方面：①服務大眾;②踐行社會公正;③強調服務對象個人的尊嚴和價值;④注重服務中人與人之間關系的重要性;⑤待人真誠和守信;⑥注重能力培養(yǎng)和再學習。故選A。

8.C【解析】在專業(yè)實踐中，社會工作者可以從以下幾個主要方面來實踐專業(yè)價值觀。①對服務對象的接納。在這里.接納不等于認同，它是指社會工作者對服務對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務態(tài)度。是建立專業(yè)關系的重要前提。故A錯誤。②對服務對象的尊重和包容。在這里，尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務的權利，幫助他們解決困難.滿足他們的生存和發(fā)展的需要。作為一名社會工作者，以受助者利益考慮為第一。故8錯誤。③注重個別化原則。④自我決定與知情同意。自決權是個人尊嚴的體現，除非萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張社會工作者自身代替服務對象作決定，因為這樣做可能不利于服務對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。故C正確。⑤注重為服務對象保密的原則。一般情況下，我們注重為服務對象保密的原則。在特殊情況下，要做特殊處理。社會工作者得知服務對象有自我傷害的行為時，在保密原則的前提下，先和服務對象進行溝通，盡力排除或消解自我傷害的意念，如果不能阻止，要及時向所在社會工作機構報告。故D錯誤。

9.C【解析】從社會工作倫理內容來看，主要強調了三個方面的基本原則：一是社會工作者要以服務對象的利益為重，以滿足服務對象的需要為優(yōu)先考慮，保護服務對象的合法權益不受損害;二是堅持專業(yè)價值高于個人價值.在個人價值與專業(yè)價值發(fā)生沖突時，社會工作者要堅守專業(yè)信念和原則;三是堅持專業(yè)倫理的權威性，并堅持自我約束，積極推動專業(yè)服務和活動的發(fā)展，促進專業(yè)的全面發(fā)展。只有C項符合這三方面的基本原則。

10.D【解析】社會工作雖然是一種價值主導的專業(yè)實踐，社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務對象，不應指責和批判服務對象的言行和價值觀。故選D。

11.D【解析】從遵守保密原則出發(fā)，社會工作者應當為其保密，但小玲上初二未滿16歲，從為了保護她健康成長的角度出發(fā)，她的監(jiān)護人有權得知這一決定。在這一實務過程中，我們就要尊重小玲與其一同商討解決問題的辦法，鼓勵小玲繼續(xù)完成學校的學習，同時幫助小玲及其母親走出生活困境。

12.B【解析】莫瑞把需要分為兩大類：①第一需要，也稱生理需要;②第二需要。又稱心因性需要，其中包括兩小類：一類是與學習任務有關的需要和影響學生操作水平的一些需要;另一類是與人際關系有關的需要，包括使人們結合起來的需要(如尊重、歸屬、援助等需要)以及使人們分裂的需要(如排斥、侵犯、防衛(wèi)、統(tǒng)治等需要)。

13.B【解析】青少年期的社會性發(fā)展是由青少年社會化的任務決定的，宏觀環(huán)境對青少年的影響逐漸擴大。部分青少年在準備不充足的情況下過早接觸社會，少數青少年受到社會負面信息的不良影響。故A錯誤。人類能夠改變社會環(huán)境，由于人類具有很強的能動性，所以人類可以改變自然環(huán)境，也可以改變社會環(huán)境，領袖人物或者大眾的一致行為，對社會環(huán)境的影響作用巨大。故8正確。影響人類行為的因素復雜多樣.這也是導致人類行為多樣性的一個重要原因。一般來說，影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會因素三個方面。故C錯誤。人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些。故D錯誤。

14.A【解析】科爾伯格提出了三個水平六個階段理論：前習俗水平、習俗水平、后習俗水平。處在習俗水平兒童能夠著眼于社會的希望與要求，并以社會成員的角度思考道德問題，已經開始意識到個體的行為必須符合社會的準則，能夠了解社會規(guī)范，并遵守和執(zhí)行社會規(guī)范。習俗水平包括兩個階段。第一階段：尋求認可定向階段.也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關系的和諧為導向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可。總是考慮到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。

15.B【解析】幼兒期(1～3歲)主要沖突：自主還是羞怯與疑慮。重要聯(lián)系：父母。任務：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性。故選B。

16.B【解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但又有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存的需要、關系的需要和成長的需要。故A錯誤。ERG理論的主要特點是，它并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用.而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。故C錯誤。另外，該理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。故D錯誤。

17.C【解析】劃分正常行為和偏差行為的常用標準有內省經驗標準、統(tǒng)計學標準、社會規(guī)范與價值標準和行為適應性標準。其中，行為適應性標準，即在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能根據社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應性行為。如果由于器質的或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認為行為產生偏差。故選C。

18.D【解析】弗洛伊德提出人的心靈是由意識、前意識與潛意識構成的。潛意識是精神分析理論的核心，對人的行為的影響是無所不在的。故A錯誤。弗洛伊德的精神分析理論將人格分為本我、自我、超我。本我由內驅力和欲望組成，它遵循享樂原則。本我處于一種混沌狀態(tài)，它不會隨時間與經驗的改變而發(fā)生改變。故B錯誤。防衛(wèi)機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內心沖突。故C錯誤。弗洛伊德將人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎。他將性心理發(fā)展分為五個階段：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。在16不同的發(fā)展階段以不同的方式獲得性的滿足，釋放能量。故D正確。

19.C【解析】認知行為學派助人的一般過程是首先幫助受助人改變錯誤的認知，然后根據社會學習原理用正強化、負強化和示范的方式幫助受助人逐漸形成想要的行為。除去不想要的行為，并使受助人在這個過程中獲得愉悅的體驗，其第一個步驟就是確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導致負面情緒和不良行為的。

20.A【解析】人本主義在個案工作、小組工作中得到了廣泛的應用，小組工作的基本價值是：①強調人的內在價值和能力。強調每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協(xié)同社會工作者一起對每一個成員表現出關注。②在社會生活中，人們彼此負有責任。③個人具有歸屬與被包容的權利。④人們具有參與和被聆聽的權利。⑤人們具有自由表達的權利。⑥群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重。⑦人們具有質疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利。本題中社會工作者小張的做法所依據的正是人本主義理論。

21.C【解析】存在主義社會工作在實踐中強調個人的自由和責任。社會工作者要致力于將負面的因素轉化為積極的正面因素。存在主義取向的社會工作提出了社會工作治療過程的五個基本概念：①覺醒，即個人意識的覺醒。②痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學對人的生命的態(tài)度.存在主義認為痛苦是必然的，痛苦對于生命具有指導性。存在主義強調過去經驗對于未來行動具有十分重要的意義。③選擇的自由。④對話的必要性。⑤實行。故選C。

22.D【解析】權能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或者解決問題;二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經驗;三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個****能發(fā)展的制度安排。因為是從環(huán)境層面增強小王的權能，故選D。

23.B【解析】羅杰斯對如何與服務對象建立積極有效的浮動關系進行了專門的研究，認這種個案輔導關系需要具備真誠、同感和無條件積極關懷三項充分必要條件，包括六個方面的內容：①表里如一。②不評價。③同感。④無條件的接納。無論服務對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態(tài)度.關注服務對象本身。⑤無條件的愛。⑥保持獨立性。本題中社會工作者小王對讓母親失望的小林表現出無條件的接納，故選B。

24.A【解析】心理動態(tài)診斷是對服務對象的人格各部分之問相互關系進行評估。

25.D【解析】任務中心模式認為，有效的溝通必須具備兩個要素：一是有系統(tǒng)。二是有反應。有反應即社會工作者需要給予服務對象及時的回應。鼓勵服務對象積極表達自己的想法和意見，并讓服務對象體會到社會工作者對他的關心和尊重，了解和分享社會工作者的經驗和感受。故選D。

26.C【解析】危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：一是危機發(fā)生。在這一階段服務對象面對生活中的意外危險事件而無法控制自己的緊張和不安.無法有效應對意外危險事件，從而導致危機的發(fā)生。二是應對。危機出現之后。服務對象就會設法解決面臨的困難。三是解決危機。在尋求應對危機的方法和途徑的過程中，服務對象就會形成解決危機的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對形成新的有效策略。四是恢復期。危機產生之后，服務對象的身心處于極度緊張狀態(tài)，經過調適和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。題中，小軍來找社會工作尋求幫助，是在面對危機形成新的有效解決策略，小軍的行為符合危機解決階段的特點，處于危機解決階段。

27.A【解析】認知行為治療的技巧包括：①個案概念化。根據服務對象的心理結構和問題的特性.將認知行為治療模式的原理個別化.以適合具體的個案。它要求從服務對象的具體情況出發(fā)，根據認知行為治療模式的原理設計針對具體問題的服務介入計劃，而不是相反，依據認知行為治療模式的原理直接安排活動。故8錯誤。②合作式的治療關系。在認知行為治療模式中，服務對象承擔著重要的責任，他們可以參加治療計劃的討論.也可以自由地表達自己的意見和想法。故C錯誤。③蘇格拉底式的提問。④結構化和心理教育。通過讓服務對象設計日程的安排和提供反饋的方式，幫助服務對象規(guī)劃自己的生活安排，提高服務對象的學習能力，最充分地發(fā)揮面談輔導的治療效果。故D錯誤。⑤認知重塑。

28.B【解析】病態(tài)家庭結構包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現糾纏與疏離的現象。如果子系統(tǒng)之間的關系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關系過分疏遠，稱為疏離。故選B。

29.D【解析】非理性信念的辯論技巧，即對產生服務對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧主要包括：辯論，理性功課，放棄自我評價，自我表露，示范，替代性選擇，去災難化，想象。去災難化是讓服務對象盡可能設想最壞的結果，直接面對原來擔心害怕的事件(災難)，從而使服務對象擔心害怕中的非理性信念顯現出來。故選D。

30.A【解析】支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和情感上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。社會工作者的任務是，指導和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受.建立起能夠互相理解的共同體關系.達到相互支持的目的。

31.D【解析】社會目標模式的實施原則：①致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。②致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力。③致力于通過小組領袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物.提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力。④致力于小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題.吸引和選擇合適的社區(qū)成員參小組活動。故選D。

32.B【解析】開始階段組員的一般特點：①矛盾的心理與行為特征。②小心謹慎與相互試探。③沉默而被動。④對社會工作者的依賴性。故選B。

33.B【解析】討論結束的技巧是指當小組討論進行到最后階段，社會工作者需要對組員所提出的不同的問題進行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以阻止，形成結論。對小組討論所作出的結論必須詳細、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應用的方法。故選B。

34.C【解析】后期成熟階段小組及組員的一般特點：①小組的凝聚力大大增強。，②組員關系的親密程度更高。③組員對小組充滿了信心和希望。④小組的關系結構趨于穩(wěn)定。故選C。

35.A【解析】引導的技巧是指討論中有時出現你一言我一語，場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時會議主持人要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論會正常有序地進行。故選A。

36.C【解析】小組的外在力量法是指借助小組之外的力量來影響組員和小組的做法。這些力量包括小組外的活動、與組員有顯著關系的外部人員、組員所屬的社會體系和社會環(huán)境。使用外在力量法的基本前提在于：一是組員具有利用外在力量如社會環(huán)境改變自我的迫切要求，二是社會環(huán)境或外在力量有助于促進組員個人行為的改變，三是社會工作者具備運用外在力量改變組員的能力和資源。本題中社會工作者采用的正是外在力量法。

37.A【解析】社區(qū)工作的特點是：富有批判和反思精神。社會工作善于從社會結構、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理個人問題，加上社會工作專業(yè)本身的特點就是關注在社會急劇變遷中困難群體的權利。所以社區(qū)工作總是在關注問題.并且試圖從根本上找出問題的癥結，由此引發(fā)出對現存社會結構和政策的反思和評判，而不是一味地順從。故選A。

38.D【解析】社區(qū)照顧是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支持網絡，聯(lián)合正規(guī)服務提供支援服務與設施，讓有照顧需要的人士在家里或在社區(qū)中得到照顧、過正常生活的活動。社區(qū)照顧不是要減少福利院的數量，也不是要用非正規(guī)服務來填補需求缺口，而是要重新確立社區(qū)地位，發(fā)揚社區(qū)互助精神，建設互尊互愛的社區(qū)生活。

39.D【解析】社會指標方法，即用社會或專業(yè)所認可的指標數字來推斷出需要。

40.A【解析】倡議者：為較為特殊的服務對象倡議和爭取合適的服務;替照顧者向有關方面提出意見和爭取改善措施;通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權益。

41.A。

42.C【解析】地區(qū)發(fā)展模式的實施策略：①促進居民之間的交流。②團結鄰里。③社區(qū)教育。社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或者陌生方面的問題.并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一夕新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網點、學校、醫(yī)院、社會服務機構不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式為居民提供現有的社會服務資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也可以通過開辦一些課程，告訴居民如何運用社會資源來改善生活。通過這些活動達到促使居民認識社區(qū)、歸屬社區(qū)、關心社區(qū)的目的。故選C。④提供服務和發(fā)展資源。⑤社區(qū)參與。

43.B【解析】社區(qū)團體和組織在發(fā)展的過程中有時會因為過于關注人物目標而忽視了為成員提供互相了解和交流的機會，社會工作者可以幫助團體和組織的成員找出適合他們的需要和特點的溝通方式。總的來說。溝通方式可以分為正式和非正式的方式，正式的方式包括召開定期會議、設立公告欄、建立檔案資料、設置聯(lián)絡員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日團拜、邀請成員家人參加聚會、走訪較少出席活動的成員或與其保持電話聯(lián)絡等方式。定期召集隊員開展聯(lián)誼活動為非正式的溝通方式.故選B。

44.D【解析】社會服務方案策劃的步驟：①問題的認識和分析階段。②目標制定階段。③方案安排階段。④考慮服務的評估。故選D。

45.A【解析】一個成功的領導者，一般都表現為能與員工建立良好的合作關系。具體方法包括：一是領導者要讓員工了解組織的工作方向和目標.了解員工彼此之間的關系，以及工作團隊的實質及其目標實現的途徑。二是領導者必須能推動工作準則的建立，并使員工能夠認同和執(zhí)行。三是領導者應正視工作中出現的摩擦以及不和，進行適當調整。以保障工作的順利進行并達到預期的目標。四是領導者在計劃與目標發(fā)生改變時，應及時、主動向員工說明改變了什么以及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。故選A。

46.C【解析】方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數的變化.服務方案中必須完成的主要工作項目和完成情況、資源使用情況、經費支出情況是否按照預定的Et期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果。故選C。

47.D【解析】授權是指上級主管適當地將職權交給下屬的過程。授權的目的是讓社會服務機構發(fā)揮最大效率。授權也有助于提高下屬或員工的滿意度。授權包括授權任務和授予權力.A、B、C、項均屬于授權任務，D項屬于授予權力。故選D。

48.A【解析】激勵是指促使員工有意愿地追求組織目標，其策略包括選擇適當的激勵方法、工作再設計、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結合以及處理員工抱怨等。對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設計工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。A項最為合適。

49.A【解析】市場營銷是指企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和顧客。讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。當企業(yè)老板認為捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者。因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人對捐款企業(yè)產生信任感。故選A。

50.C【解析】多元交代是社會服務機構公信力的展現，其主要包括財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務交代和行政交代。題中機構履行社會責任和義務的情況，年度服務項目開展及社會工作者的工作表現，年度財務報告等內容，分別屬于D、B、A和財政交代，故選C。

51.C【解析】社會工作督導者最基本的原則就是要做一個真實的人，而不是高高在上的權威人士、督察者和指導者。盡管督導者與被督導者之間存在著上下級的權力關系.但督導者也要扮演好積極學習、自我增值的專業(yè)人員角色，能夠妥善運用權力，用理解、學習的心態(tài)提出不同意見，作出選擇。督導者與被督導者之間不應僅僅停留在專業(yè)關系上，情感的投入也十分重要。A、B、D錯誤，故選C。

52.A。

53.A【解析】支持性督導的工作內容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能;(2)給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導者發(fā)現工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感;(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。故選A。

54.D【解析】社會工作督導具有行政、教育和支持三大功能。其中支持的功能是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持。促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。D項屬于支持的功能。故選D。

55.B【解析】督導者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導者角色，機構變遷推動人。其中緩沖器角色的任務包括處理服務對象申述：接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請;保護被督導者使其不必處理服務對象對其錯誤決策的強烈情緒;保護被督導者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產生的負擔等。本題中老張扮演的正是緩沖器角色。故選B。

56.B【解析】建構主義方法論強調研究者與被研究者之間的對話，研究結果是通過互為主體的互動而達到一種生成性理解，是不同主體的“視域融合”;也就是說，知識是在“這里”即人們頭腦之中而不是獨立于人而存在。是個體與他人經由磋商并在具體場境中達成一致的社會建構，是相對的和有歷史性的。故選B。

57.A【解析】定量研究適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易、需要探討變量關系、宏觀層面的大規(guī)模的調查與預測等場合。定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權威和不受控制的場境，它需要低度的觀念和學術建構，需要發(fā)現案主的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設，適用于在微觀層面對個別事物進行細致、動態(tài)的描述和分析。B、C、D為微觀層面的研究，屬于定性研究，故選A。

58.D【解析】中位數就是最中間的指標水平，眾數就是出現最多的指標值。

59.B【解析】封閉式問題應關注答案的窮盡性和互斥性。窮盡性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉。題中工作時間還可能為超過1年但不滿2年和超過4年但不滿5年的情況，不符合窮盡性，符合互斥性，故選B。

60.C【解析】個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、組織、社區(qū)、學?；蛉后w等)的某項特定行為或問題進行探索研究。個案研究偏重于探討當前的事件，強調對事件的真相、原因等方面進行深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策略、建構理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的幾個目標。故本題應選C。

二、多項選擇題

61.ACD【解析】在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時，他必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調、安排和管理，以實現該過程的高效率，題中統(tǒng)籌各項活動扮演的是管理者的角色。提供一對一上訪服務扮演的治療者的角色。社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助.也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難。即“助人自助”，題中動員老人走出家門扮演的是支持者的角色。故選ACD。

62.DE【解析】社會工作的服務對象不僅指個人，也指某一家庭、群體或社區(qū)，A錯誤。服務對象的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提，B錯誤。服務對象是在服務發(fā)生之后形成的，在這之前他們處于潛在的狀態(tài)，C錯誤?？梢詫⒎諏ο蟀磳で蠓諘r的意愿把他們分為自愿型服務對象和非自愿型服務對象兩種類型.D正確。在社會工作實踐中.基本生活有困難的人群是社會工作的主要對象群體，社會工作對他們來說既是服務也是幫助，E正確。

63.ABC【解析】專業(yè)價值觀：(1)對服務對象的接納;(2)對服務對象的尊重和包容;(3)注重個別化原則;(4)自我決定與知情同意;(5)注重為服務對象保密的原則。在實踐中.社會工作者應將服務對象看做是一個與自己有平等價值的人，是有潛力改變和有能動性的個體，要充分相信服務對象自身所具有的優(yōu)勢，并在工作過程中注意傾聽服務對象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務對象的民主工作關系。小麗無法接受肢體或智力有缺陷的兒童，她應該尊重、接納他們，并把他們看做是一個可以發(fā)展的個體，故選A、B、C。

64.BC【解析】本題中社會工作者小趙面臨的是人情與法制及規(guī)定的沖突問題。對此。小趙最適合的做法是向父親說明自己的工作職責，同時可以向養(yǎng)老院申請回避參與對老李的評估。如果老李評估合格應讓其人住，若不合格，再勸他人住其他養(yǎng)老院。故選BC。

65.AC【解析】人類行為的特點主要有以下幾方面：適應性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性。小天由開始的倍感壓力不知所措，到后來經過學習和調整，慢慢勝任工作，體現了人類行為的適應性和可控性。

66.ABC【解析】人們生活于其中的社會環(huán)境分成三類，即非正式的或原生的系統(tǒng)，例如家庭;正式系統(tǒng)，例如社區(qū);社會系統(tǒng)，例如學校等。從系統(tǒng)理論的觀點來看，人都是生活在系統(tǒng)之中.但是一個人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極的互動關系，則直接決定著一個人的生活狀態(tài)。小志的問題.可以從他所處的家庭、社區(qū)、學校來人手進行分析，故選A、B、C。

67.BD【解析】個案管理的特點：(1)服務對象遇到多重問題。李女士是單親媽媽，而且又面臨失業(yè)。(2)“全貌”工作方法。(3)雙重功能。一是經過各項服務的協(xié)調實現服務的合理配置。來保證服務對象獲得最合理、最完整的服務。二是強調服務的效率。

68.CE【解析】同理，即社會工作者把自己置于服務對象的處境中，從服務對象的角度體會和理解對方的各種內心感受，做到感同身受。故選CE。

69.AD【解析】一般情況下，出現以下五種情況之一就可以結案：①社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到;②盡管問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力：③社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結束服務;④服務對象出現了一些新的要求和問題，需要別的社會工作者或者服務機構解決;⑤不可預測因素，需要結束服務。對于③④⑤這三種情況，社會工作者不僅需要結束服務，還需要與其他服務機構或者社會工作者聯(lián)系，幫助服務對象獲得合適、必要的服務。E錯誤。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好以下四項工作：一是預先告知服務對象，讓服務對象對結案做好準備。B錯誤。二是鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步：三是幫助服務對象進一步探討影響問題解決的因素，為結案之后獨立面對問題做好準備。C錯誤。四是鼓勵服務對象表達結案時的情緒。與服務對象一起探討結案后的跟進服務。D正確。結案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：一是直接告訴服務對象。二是延長服務間隔的時間。三是變化聯(lián)系的方式。A正確。

70.ABDE【解析】在解決小組的沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;(2)增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度;(3)重新調整小組規(guī)范和契約;(4)協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張;(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。故選ABDE。

71.ABE【解析】社會工作者在小組工作轉折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：(1)處理抗拒行為。(2)協(xié)調和處理沖突。(3)保持組員對整體目標的意識。社會工作者需要經常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。(4)協(xié)助組員重新建構小組。(5)適當控制小組的進程。故選ABE。

72.AB【解析】本題中老年人之間缺乏溝通，所以應使用促進組員溝通的技巧：(1)提醒相互傾聽。(2)鼓勵組員相互表達。社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。(3)幫助組員相互理解。(4)促進組員相互回饋。組員發(fā)言后，社會工作者應鼓勵組員之間的分享與給予回饋。(5)示范引導。故選AB。

73.BCDE【解析】提高社區(qū)居民的社會意識。社區(qū)工作的一個重要任務是讓社區(qū)居民認識到.反映和表達自己的意見是其擁有的權利。而個人也有責任去履行自己的義務，關心社區(qū)問題，改善社區(qū)關系，使社區(qū)資源和權利得到相對均衡的分配。社區(qū)工作也提醒居民認清個人存在的問題的本質，強調這些問題并不完全是個人問題，而是與整個社會的政治、經濟、文化及階層結構有關。

74.CD【解析】感覺性需要：當一個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。在社區(qū)中。當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要，李大爺的表達屬于感覺性的需要。比較性需要的認定是針對某種特征所作出的比較，李大媽的表達屬于比較性的需要。

75.BCD【解析】社會工作者在訓練團體成員和骨干時應避免自己的教導者角色過強，因而減少了成員自決和獨立處理事務的機會。此外，社會工作者也不應將訓練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機會，否則成員的成就感會降低，而且當骨干離職時有可能引發(fā)組織危機。故A、E錯誤。

76.ACD【解析】項目管理對于社會服務的意義：一是明確目標使服務活動更趨理性化。二是合理使用資源。項目化運作模式可以將有限的資源進行更加科學合理的分配，克服工作中的盲目性和隨機性，減少資源不合理投人造成的浪費，實現以最少的資源投入實現最大的綜合收益。三是激發(fā)社會服務機構人員的能力。用項目管理的方法作為評價工作效果、檢查工作的標準?？梢蕴岣吒骷壭姓蛯I(yè)人員的工作自覺性、業(yè)務技術水平及人性化管理水平。四是通過社會服務項目管理可以更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務的進程、質量、效果和存在的問題。故選ACD。

77.DE【解析】方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數的變化，服務方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果。A、B屬于過程評估。需求評估是在問題的認識和分析階段所要進行的，C錯誤。故選DE。

78.AE【解析】團體督導的技巧主要體現在團體督導會議的主持過程中，大致有以下幾方面：(1)督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。A正確。(2)督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力。(3)督導者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。E正確。(4)督導者須事先早有準備，但討論時宜富有彈性地加以修正。D錯誤。督導者必須使討論過程有進度地發(fā)展，不宜在同一主題上停滯太長時間。B錯誤。(5)督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。(6)督導者對“社會感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現的觀點，善加引導與應對。C錯誤。督導者能夠應對攻擊型和偏激型的成員，妥善處理和限制。(7)督導者應在討論的每個段落作“段落結論”，并在結束時提出清晰和具體的歸納及結論，以便被督導者能夠領悟和方便實施。故選AE。

79.ABCD【解析】社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉為“做”。具體內容包括以下幾個方面：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識。(2)教導“社會服務機構”的知識。(3)教導有關“社會問題”的知識。(4)教導有關“工作過程”的知識。(5)教導有關“工作者本身”的知識。

80.BDE【解析】項目總結的基本結構包括主題、項目背景、社會問題、基于文獻或實證研究的原因分析、工作目標、理論基礎、實務內容、服務效果、討論和建議、參考文獻、附錄等部分。其中，原因分析及此前部分與項目方案書大致相同。C錯誤。但是實務內容可能因當時當地情況而有所改變，從而與項目計劃書有所差異，研究者必須詳細報告項目過程實際執(zhí)行的工作任務。E正確。服務效果應該在總結研究報告中進行專門的、較詳盡的說明。D正確。討論和建議是研究者基于對整個實務過程的反思而對社會工作者、社會工作機構、其他專業(yè)服務機構、實務本身等提出的完善思路。B正確。A為項目背景的內容.屬于項目方案書里已經涉及的內容。故選BDE。

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