質(zhì)量工程師考試備考正在進行，中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師考試網(wǎng)為大家收集整理2012年質(zhì)量工程師考試《中級綜合知識》大綱，供廣大考生參考。

2012年中級質(zhì)量工程師考試

綜合知識(考試大綱)

第一章質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量的基本知識

1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)

2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

二、質(zhì)量管理的基本知識

1.掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)

2.熟悉管理層次和技能

3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)

4.熟悉服務質(zhì)量管理的含義

5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展

6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)。

三、方針目標管理

(一)方針目標管理的基本知識

1.掌握方針目標管理的概念

2.熟悉方針目標管理的原理

3.熟悉方針目標管理的作用

(二)方針目標管理的實施

1.掌握方針目標制定的依據(jù)和程序

2.熟悉制定方針目標的要求

3.熟悉方針目標展開的要求

4.熟悉方針目標展開的程序

5.掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容

6.熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容

7.了解方針目標管理診斷的概念

四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析

(一)質(zhì)量的經(jīng)濟性

1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系

2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題

3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理

(二)質(zhì)量成本

1.熟悉質(zhì)量成本的概念

2.掌握質(zhì)量成本的 PAF(預防、鑒定和故障成本)模式

3.熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式

4.熟悉質(zhì)量成本模型

5.了解質(zhì)量成本管理

6.熟悉質(zhì)量成本指標分析方法

(三)成量成本構(gòu)成

1.掌握預防成本的構(gòu)成

2.掌握鑒定成本的構(gòu)成

3.掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成

4.掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成

(四)劣質(zhì)成本

1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成

2.了解劣質(zhì)成本分析的步驟

五、質(zhì)量信息管理

1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念

2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成

3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求

六、質(zhì)量教育培訓

1。掌握質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容

2.熟悉質(zhì)量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的

3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓的階段和主要活動

4.了解培訓需求識別的方法

5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件

6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素

7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動

8.掌握評價培訓效果的方式

七、質(zhì)量與標準化

(一)我國標準的體制

1.掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念

2.掌握我國強制性標準的概念和法律地位

3.了解強制性標準的范圍

4.熟悉強制性標準的形式

5.熟悉推薦性標準的概念

6.了解推薦性標準的作用

(二)標準的制定

1.掌握制定標準的基本原則

2.熟悉制定標準的對象

3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審

(三)標準化的常用形式

1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念

(四)企業(yè)標準化

1.熟悉企業(yè)標準化的基本任務

2.熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成

3.了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督

(五)采用國際標準和國外先進標準

1.掌握國際標準和國外先進標準的概念

2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法

3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法

(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議

1.了解 WTO/TBT 協(xié)議的基本內(nèi)容

2.熟悉 WTO/TBT 協(xié)議的主要原則

八、卓越績效評價準則

1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍

2.熟悉卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu)

3.熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要

4.了解卓越績效評價準則的評價方法

九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范

(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定

1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則

2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍

3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念

4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度

5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求

6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務

7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施

(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求

2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求

第二章供應商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

一、供應商選擇與質(zhì)量控制

1.了解供應商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義

2.熟悉企業(yè)與供應商關(guān)系的典型形式

3.了解互利的供應商關(guān)系對企業(yè)的益處

4.了解供應商的重要性分類

5.熟悉企業(yè)與供應商關(guān)系選擇的影響因素

6.掌握供應商調(diào)查的主要內(nèi)容

7.了解供應商審核的時機和分類

8.熟悉供應商評價的基本原則

9.了解供應商評價的一般程序

10.了解供應商選擇的常用方法

11.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容

12.掌握對供應商的質(zhì)量控制方法

二、供應商契約與供應商動態(tài)管理

1.了解供應商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別

2.掌握供應商評定的主要指標

3.熟悉供應商業(yè)績的評定方法

4.了解供應商的動態(tài)分級及動態(tài)管理

5.了解供應商發(fā)展的作用

三、顧客滿意

1.掌握顧客的類型

2.了解相關(guān)方的含義

3.掌握顧客滿意的概念和特性

4.熟悉 Kano 模型的涵義

5.熟悉顧客要求的識別與確認

6。熟悉顧客滿意度指標

7.了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義

四、顧客關(guān)系管理

I.熟悉顧客關(guān)系管理的含義

2.熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容

3.了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系

4.了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型

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