1.在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)()。

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

E、查明原因，分清責(zé)任

2.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有()。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實(shí)交通票據(jù) C、確定出行李的時(shí)間和方法

D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時(shí)歸還證件

3.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括()。

A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜 C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備

D、形象準(zhǔn)備 E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

4.以下說(shuō)法中，正確的是()。

A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化

B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

E、乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

5.游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找

C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找

E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

6.常見(jiàn)的護(hù)照種類(lèi)有()。

A、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照 C、因公普通護(hù)照

D、因私普通護(hù)照 E、團(tuán)體護(hù)照

7.以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是()。

A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志

B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。

C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用

D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶

E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。

8.旅游團(tuán)離開(kāi)酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)()。

A、按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地 B、到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù)

C、做好提醒、說(shuō)明工作 D、宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅行社的意見(jiàn)，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求

9.游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)()。

A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求

B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l

C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所

D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車(chē)，但告知費(fèi)用自理E、與全陪一起陪同前往

10.旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出()。BC

A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個(gè)人事務(wù)

【參考答案】1.ACD 2.BCDE 3.ACE 4.ABE 5.ABCDE 6.ABCD 7.ACDE 8.BCDE 9.ABCD 10.BC

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