1.游客初到異地的心理表現有()。

A、不安全感 B、戒備心理 C、忙于個人事務

D、追新求異 E、放肆傲慢

2.導游口頭語言運用的原則為()

A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動

3.為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應()。

A、認真閱讀計劃，落實有關變更情況 B、核實交通工具的準確時間

C、按規(guī)范提前半小時抵達接團地點 D、認真做好交接工作

E、提前與接待旅行社聯系，落實有關接待事宜

4.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應()。

A、分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時，經旅行社領導同意，給予適當的物質補償，或請領導出面表示歉意

E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

5.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A、導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C、導游人員不應在途中與司機閑談

D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞

E、導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

6.當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須()。

A、主動與旅游者溝通 B、認真傾聽，適時反駁

C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補 D、繼續(xù)做好服務工作

E、請領隊或全陪進行調解

7.導游人員有()等違紀行為，扣除8分。

A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自增加或減少旅游項目的

C、擅自終止導游活動的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

E、未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

8.下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求的是()。

A、客人對房間的擺設和色彩有意見 B、客房標準低于合同標準

C、客房內有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠寬敞

9.導游人員的情操表現在()。

A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心 B、對集體，導游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想

10.歡送詞的內容一般包括()。

A、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作 B、表達友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 D、表達美好祝福

E、期待重逢

【參考答案】1.ABD 2.ACDE 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ACDE 7.BCDE 8.BC 9.ABC 10.ABCDE

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