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連接成功后應(yīng)用受影響

現(xiàn)象：掉線

1.用戶端硬件或設(shè)備

1)檢查室內(nèi)線路：檢查線路連接是否正常，線路和通訊質(zhì)量良好沒(méi)有被干擾，沒(méi)有連接其它會(huì)造成線路干擾的設(shè)備，例如小總機(jī)，分線盒(如果一定要用分線盒，最好選用質(zhì)量好的)等，沒(méi)有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起;電話最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線用ADSL MODEM附帶的網(wǎng)線;入戶后就分開(kāi)線走，一線走電話、一線走電腦。

2)檢查MODEM狀態(tài)是否正常：重啟MODEM。MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過(guò)熱，或放置在干擾源較強(qiáng)的地方(如音箱上，手機(jī)或手機(jī)充電器旁等，手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流)影響其正常工作;

3)檢查網(wǎng)卡是否正常，包括網(wǎng)卡故障或ISA網(wǎng)卡的一些問(wèn)題 ：ISA網(wǎng)卡最好換成PCI的，選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安裝。檢查是否存在雙網(wǎng)卡沖突情況：拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的那塊網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果恢復(fù)正常，檢查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突。

4)檢查用戶端網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：用戶如多臺(tái)機(jī)上網(wǎng)請(qǐng)查網(wǎng)絡(luò)是否有故障，斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，使用單機(jī)上網(wǎng)判斷是否網(wǎng)絡(luò)故障

2. 用戶終端軟件問(wèn)題檢查

1)檢查電腦有無(wú)中病毒或其他WINDOWS問(wèn)題，可以通過(guò)殺毒、打補(bǔ)丁解決。windows的補(bǔ)丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。

2)檢查撥號(hào)軟件是否正常：可以卸載掉撥號(hào)軟件，重新建立一個(gè)連接，來(lái)檢查是否能夠上網(wǎng)。務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突。

3)檢查系統(tǒng)軟件設(shè)置：?DNS服務(wù)器地址是否正確。對(duì)于ADSL虛擬撥號(hào)的用戶來(lái)說(shuō)，綁定ADSL網(wǎng)卡的IP地址和DNS選項(xiàng)是不需要設(shè)定的，自動(dòng)分配即可。如果要設(shè)DNS則應(yīng)設(shè)置正確，綁定ADSL網(wǎng)卡的TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置。

4)檢查TCP/IP設(shè)置：如從沒(méi)有更改過(guò)設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以通過(guò)刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP進(jìn)行檢查 。

5)檢查軟件：卸載有可能引起斷流的軟件，某些軟件例如QQ2000等，偶然會(huì)造成上網(wǎng)斷流，具體什么條件下會(huì)引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測(cè)試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開(kāi)某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時(shí)，卸載該軟件試試。

6)檢查防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡(luò)加速軟件等設(shè)置：如果安裝了防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，不要運(yùn)行這類軟件，再上網(wǎng)測(cè)試看看速度是否恢復(fù)正常 。

7) 如是USB接口，存在占用內(nèi)存資源過(guò)多導(dǎo)致斷線，建議不要同時(shí)運(yùn)行多個(gè)占用資源大的軟件;

現(xiàn)象：網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)

可能造成的原因：(1)瀏覽器原因;(2)DNS設(shè)置問(wèn)題;(3)其他軟件影響;(4)網(wǎng)頁(yè)能開(kāi)聊天軟件等登陸不了;(6)用戶網(wǎng)卡硬件問(wèn)題或驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確(5)部分網(wǎng)站問(wèn)題

相應(yīng)的處理方法：(1)重新覆蓋或換更高版本的IE測(cè)試，或用其他瀏覽器，重新啟動(dòng)電腦;(2)DNS設(shè)置為61.147.37.1和61.177.7.1;(3)把雅虎助手、金山網(wǎng)鏢或防火墻等軟件關(guān)掉測(cè)試，防火墻等級(jí)設(shè)置過(guò)高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi);(4)重裝聊天軟件測(cè)試;

可在在“開(kāi)始”——“運(yùn)行”中輸入ping 61.147.37.1 –t看一下運(yùn)行結(jié)果，

情況(1)Reply form 61.147.37.1 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表數(shù)值)

此種情況下網(wǎng)絡(luò)通暢，請(qǐng)按上述情況逐一檢查是否為軟件或系統(tǒng)問(wèn)題

情況(2)Destination host unreachable

此種情況下為網(wǎng)卡問(wèn)題，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否工作正?；蛑匦掳惭b網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。

情況(3)Request time out

此種情況下請(qǐng)撥打10000-1-2報(bào)修

現(xiàn)象：網(wǎng)速慢

通常有以下原因?qū)е拢?/p>

(1)在服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)，或點(diǎn)播的影片有很多人在看，則出現(xiàn)緩沖的可能會(huì)增加，一般情況下可以在主力和分流之間切換，或者避開(kāi)高峰時(shí)期。

(2)檢查機(jī)器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內(nèi)存至少為128M，操作系統(tǒng)為Win98及以上。更低配置的機(jī)器播放時(shí)畫面會(huì)停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。

(3)檢查機(jī)器是否遭受病毒感染(大部分情況可能中尼姆達(dá)等經(jīng)Email,網(wǎng)頁(yè)傳播的病毒)，病毒會(huì)消耗系統(tǒng)資源，使機(jī)器響應(yīng)變慢。建議安裝防病毒軟件。

(4)針對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則配置過(guò)于嚴(yán)厲或者不當(dāng)，有可能導(dǎo)致點(diǎn)播時(shí)不流暢，請(qǐng)?jiān)诓シ艜r(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻。

(5)如果機(jī)器超過(guò)半年以上沒(méi)有做碎片整理，請(qǐng)整理硬盤碎片，保持系統(tǒng)盤(C:盤)有足夠空間。

(6)請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接速率情況。如果速率低于1M，將可能導(dǎo)致播放頻繁緩沖。

(7)若播放圖像不連續(xù)請(qǐng)下載并安裝微軟 DIRECTX 9.0。

若只有聲音沒(méi)有圖象請(qǐng)下載并安裝Divx。

若只有圖象沒(méi)有聲音請(qǐng)檢查音箱是否打開(kāi)，是否按了靜音。

(8)播放時(shí)關(guān)閉其他所有窗口。

(9)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“開(kāi)始→所有程序→附件→娛樂(lè)→Windows Media Player→打開(kāi)→工具欄→選項(xiàng)→性能→連接速度→最快LAN→確定即可。

(10)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶在電影播放時(shí)，單擊右鍵，選擇“選項(xiàng)”中的“性能”，將默認(rèn)的緩沖時(shí)間5秒設(shè)為30-80秒，一般就不會(huì)出現(xiàn)停頓、緩沖現(xiàn)?

UDP及多端模式也管用。

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